9-2.設定や認証がうまくいかないとき

医療向：9.お問い合わせ

【オンライン診療アプリご利用時のご注意】

いつもオンライン診療アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。
患者様から「マイナ保険証の確認がうまくできない」「クレジットカードの登録が途中で進まない」などのお問い合わせがあった場合は、以下の環境に該当していないかご確認いただき、ご案内時の参考にしていただけますと幸いです。

■ 正常にご利用いただけない可能性がある環境・設定

《マイナ保険証の確認ができない場合》
・VPN接続をご利用の場合： 通信が遮断され、確認ができない場合があります。
・一部の端末（らくらくホンなど）： 正常に動作しにくい場合があります。
・iPhoneでSafariをご利用の場合： 「プライベートブラウズ」モードになっていると、確認ができない場合があります。

《クレジットカードの登録・認証が進まない場合》
・一部の端末（らくらくホンなど）： 端末標準のブラウザ仕様により、カード会社側の本人認証画面（3Dセキュアなど）への画面遷移が正常に行われず、登録が完了できない場合があります。

■ 患者様へのご案内方法
ご利用の際は、事前に以下の設定変更を行っていただくようお伝えください。

・VPN接続を「オフ」にする
・Safariのプライベートブラウズを「解除」する
・（らくらくホン等の場合）推奨ブラウザ（Google ChromeやSafariの最新版）での操作をお試しいただく、または別の端末でのご利用をご案内ください。